Nyt on vahvoja vinkkejä tiedossa. Näitä ollaan nimittäin selvitelty ja koestettu puolestasi jo vuosia.
Johtamiseen:
- Laita tavoitteet ohjaamaan toimintaa, katso esimerkiksi https://en.wikipedia.org/wiki/OKR
- Varmista, että fyysinen toimisto ei ole tavoitteiden täyttämisen elinehto.
- Lopeta kyyläämästä. Jos työntekijät eivät millään saa täytettyä tavoitteita joiden muodostamiseen ovat itse päässet vaikuttamaan, keskustele heidän kanssaan uravalinnasta ja mitä he todella haluaisivat tehdä.
- Muodosta tavoitteet joko siten, että ne selittävät miksi tehdään sitä työtä jota tehdään, tai siten, että niistä selviää milloin tehtävä on valmis. Jos tavoiteasettelu ei sisällä kumpaakaan, se on todennäköisesti merkityksetön kangastus joka vain näyttää tavoitteelta.
Tuotekehitykseen:
- Kerrytä ideoita ideointipalavereissa
- Kerää ideat esimerkiksi tuotteen ominaisuuksien otsikoiden alle
- Valitse viikkosuunnittelupalavereissa kehitysideoista viikon tavoitteet
- Toteuta tavoitteet
- Huomaa, että osa tavoitteista meni aivan metsään. Tiedota toteuttaessa kertyvä tieto päätöksentekopalavereissa, joissa päätetään miten edetään. Muista käsitellä myös onnistumiset, että kaikki päätöksentekijät saavat kattavan tilannekuvan.
Asiakaspalveluun:
- Ota vastaan asiakkaan sanoma, kirjaa se ylös asiakkaasta pitämiesi muistiinpanojen yhteyteen.
- Toimita asiakkaan asia sellaisen palaverin asialistalle, jossa asiaan voidaan reagoida
- Kirjaa saamasi päätös asiakkaasta pitämiesi muistiinpanojen yhteyteen. Keskustele lopputulemasta asiakkaan kanssa.
- Menesty, koska jokaiselle asiakkuudelle kertyy kirjaukset siitä mitä on puhuttu ja mistä on sovittu.
Anttisi
Kirjoittaja vastaa Briefer Oy:n tuotekehityksestä ja tutkimuksesta